Edito
L'humain au cœur des décisions immobilières
Ces dernières années, la fonction immobilière d'entreprise a connu de profondes mutations. Elle est un marqueur clair des orientations de l'économie des entreprises (financiarisation, externalisation…). Les pratiques et les standards évoluent, notamment avec la nette tendance à la tertiarisation des métiers.
Le cœur des préoccupations de tous les professionnels de l'immobilier et parmi eux, des « utilisateurs finaux » demeure : fournir un lieu où chacun travaille dans les meilleures conditions possibles. Véritable outil de l'entreprise, son parc immobilier n'est pas une fin en soi. Pourtant, la qualité des locaux est primordiale pour le salarié qui y séjourne souvent plus de 7h par jour. Déménagement et autre changement d'environnement ne sont jamais à prendre à la légère et peuvent peser sur la motivation des salariés. Le bien-être des collaborateurs au sein de leur univers de travail est un objectif en soi : le plus difficile est de trouver le juste milieu entre contrainte budgétaire de l'entreprise et satisfaction des équipes.??Aujourd'hui, avec la crise, les opérations d'optimisation pour réduire les coûts et les surfaces s'intensifient. Les réductions des budgets impactent les collaborateurs parce qu'elles accélèrent les mutations même si ces dernières sont inéluctables et hautement souhaitables : moins de bureaux individuels, développement du télétravail, box pour travail en petits groupes… Pour que ces mutations soient comprises et bien vécues, concertations, explications et démonstrations doivent être multipliées. Porteur de contraintes pour répondre aux objectifs de maîtrise des coûts, l'immobilier doit composer avec l'humain et tenir compte de la résistance au changement.
L'Immobilier, c'est aussi, et avant tout, des hommes et des femmes, dans un secteur qui s'est fortement professionnalisé ces vingt dernières années. La Direction Immobilière SNCF suit de près cette évolution des métiers en accueillant de nombreux étudiants.
A titre d'exemple, en 2009 elle a accompagné 62 jeunes en alternance soit presque 19% de ses effectifs. L'entreprise SNCF se veut un véritable complément de l'offre de formation : en formant des étudiants, elle bénéficie de leur dynamisme, de leur volonté de «bousculer», de leur formation scolaire et universitaire qui les rend beaucoup plus vite opérationnels que nous l'étions au même âge, nous, leurs aînés. Ceux-ci sont très vite «dans le bain» et s'ils ne sont pas «bridés» par leur tuteur, souvent prompts à la prise d'initiative. Il faut parler d'une vraie relation gagnant-gagnant. ??Les équipes immobilières sont composées de personnes d'horizons divers, aux profils très différents et aux cultures parfois antagonistes (juristes, commerciaux, créatifs, techniciens, financiers, comptables…) qui travaillent ensemble et constituent «LA Direction Immobilière utilisatrice». C'est ainsi que le partage, l'écoute et l'empathie deviennent des comportements fondamentaux au moment de prendre une décision immobilière, que ce soit entre acteurs de la chaîne immobilière ou auprès des «clients internes» concernés.??En première ligne, les professionnels de l'Immobilier ont souvent des challenges complexes à relever. Le facteur humain revêt la même importance que l'économique pour éclairer leurs décisions…
Tant mieux ! C'est tout l'intérêt du métier.
Jean-Marc Roger
Directeur de l'immobilier SNCF